Domande frequenti

Domande sui prodotti

Le istruzioni di montaggio dell’albero sono incluse nella confezione.

Sul nostro sito troverai diversi video su come aprire e decorare velocemente l’albero. Vai alla pagina d’ispirazione per vedere tutti i video.

Ti consigliamo di riporre il tuo albero in una scatola o in una custodia dopo l’uso, in questo modo l’albero rimarrà intatto più a lungo.

Nonostante i rigorosi controlli di qualità, può succedere che ci sia qualche problema con l’illuminazione dell’albero. Leggi prima i consigli qui sotto:

- La presa è saldamente al suo posto?
- La presa dall’altra parte è collegata correttamente al trasformatore?
- La presa è inserita correttamente nel trasformatore? Verifica attentamente la forma dei poli.
- Controlla che tutte le parti del cavo di illuminazione siano collegate correttamente. Se un albero è composto da diverse parti, l’illuminazione è a sua volta composta da diverse parti.
- Il tuo trasformatore è dotato di un timer? In questo caso bisogna cambiarlo per verificare il corretto funzionamento dell’illuminazione dopo il cambio.

Se il problema non è risolto, contattaci tramite il modulo di contatto. Si prega di indicare il numero di registrazione della garanzia.

Tutti i nostri prodotti sono testati e sono conformi ai requisiti generali di sicurezza dei prodotti UE per uso domestico. I nostri alberi di Natale artificiali e le nostre piante verdi sono conformi alla normativa europea sull’infiammabilità (EN71-2). Gli alberi NF sono conformi alla norma NF S 54-200 (Conforme à la norme NF S 54-200).

Si tratta di un marchio di qualità utilizzato sui beni di consumo in Francia.

Nonostante i rigorosi controlli di qualità, può accadere che un componente risulti mancante. Rivolgiti al punto vendita presso il quale hai acquistato il prodotto: durante il periodo di garanzia potremmo decidere di fornirti un prodotto sostitutivo o equivalente.

La nostra collezione comprende anche alberi per uso esterno: ciò è specificamente indicato sulla confezione. Se non è presente tale indicazione, l’albero non è per uso esterno/resistente alle intemperie.

Con un albero dotato di sistema Easy set-up è sufficiente abbassare i rami e aprire l’albero: ciò consente di allestire rapidamente l’albero di Natale. Un albero premodellato è già aperto e preformato, così puoi iniziare a decorare in pochi minuti.

Se hai delle domande sul tuo albero, rivolgiti prima al punto vendita dove hai acquistato l’albero. Puoi anche controllare questa pagina per vedere se la tua domanda è elencata qui. In caso contrario, puoi porre la tua domanda attraverso il modulo di contatto.

Domande sulla garanzia

Il tuo albero ha una garanzia standard del produttore di 2 anni. Se registri il tuo albero sul nostro sito web entro 2 mesi dall’acquisto, riceverai un’ulteriore garanzia di 10 anni, per un totale di 12 anni. La nostra collezione di alberi per esterni e di alberi con illuminazione incorporata è coperta da una garanzia di 2 anni.

Le condizioni di garanzia sono disponibili nella pagina relativa alla garanzia.

Il codice articolo si trova all’esterno della confezione, vicino al codice a barre. Quando acquisti il tuo albero, ci sarà anche una scheda allegata ad esso che indicherà il codice articolo. Il codice articolo contiene sempre 6 cifre, ad esempio 689313.

La data di produzione si trova sulla parte superiore (lato testa) della scatola. Questa spesso include KSD.

È possibile che il messaggio di conferma sia finito nella casella di spam. Non hai ricevuto alcun messaggio di conferma? Non esitare a contattarci tramite il modulo di contatto. Il modulo è presente in fondo alla pagina relativa alla garanzia.

Le registrazioni di garanzia che vengono inoltrate 2 mesi dopo l’acquisto dell’albero non possono purtroppo più essere elaborate.

Hai 2 anni di garanzia del produttore sull’albero e sull’illuminazione integrata. L’illuminazione è esclusa dalla garanzia supplementare di 10 anni.

Il tuo albero ha una garanzia standard del produttore di 2 anni. Se non registri il tuo albero, puoi solo usufruire della garanzia di 2 anni del produttore.

Punti vendita

La nostra collezione di alberi è disponibile attraverso vari punti vendita, sia online che offline. Non vendiamo i nostri prodotti direttamente ai consumatori.

I nostri prodotti possono essere acquistati ad esempio nei negozi di fai-da-te, nei centri di giardinaggio e nei grandi magazzini (online).

Ti manca un componente o un componente risulta difettoso? Rivolgiti al punto vendita presso il quale hai acquistato il prodotto: durante il periodo di garanzia potremmo decidere di fornirti un prodotto sostitutivo o equivalente.

La tua domanda non è elencata qui o vuoi fare un reclamo? Allora contattaci usando il modulo qui sotto.