Häufig gestellte Fragen

Fragen zu Produkten

Die Aufbauanleitung zu Ihrem Baum finden Sie in der Verpackung.

Auf unserer Website finden Sie verschiedene Videos, die Ihnen erklären, wie man einen Baum am schnellsten aufbaut und schmückt. Alle Videos finden Sie auf der Inspirationsseite.

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Baum nach Gebrauch wieder in einem Karton oder einem entsprechenden Beutel zu lagern. So bleibt die Schönheit des Baums lange erhalten.

Trotz strenger Qualitätskontrollen kann es vorkommen, dass die Baubeleuchtung nicht ordnungsgemäß funktioniert. Bitte beachten Sie zunächst die folgenden Tipps:

- Ist der Stecker fest in die Steckdose eingestöpselt?
- Ist der Stecker an der anderen Seite ordnungsgemäß an den Transformator angeschlossen?
- Ist der Stecker auf korrekte Weise mit dem Transformator verbunden? Achten Sie auf die korrekte Polarisierung.
- Kontrollieren Sie, ob sämtliche Teile des Beleuchtungskabels ordnungsgemäß miteinander verbunden sind. Bei einem mehrteiligen Baum besteht auch die Beleuchtung aus mehreren Teilen.
- Ist ihr Transformator mit einem Timer ausgestattet? Wenn ja, stellen Sie ihn entsprechend ein oder prüfen Sie, ob die Beleuchtung nach einer Änderung der Einstellungen dennoch funktioniert.

Sollte dies nicht helfen, wenden Sie sich bitte an uns über das Kontaktformular. Bitte geben Sie dabei ihre Garantienummer an.

Alle unsere Produkte sind getestet und entsprechen den allgemeinen EU-Produktsicherheitsanforderungen für den Haushaltsgebrauch. Unsere künstlichen Weihnachtsbäume und grüner Artikel künstliche Tannengrün-Artikel entsprechen den europäischen gesetzlichen Vorgaben in Bezug auf Entflammbarkeit (EN71-2). Die NF-Bäume entsprechen der Norm NF S 54-200 (Conforme à la norme NF S 54-200).

Dies ist ein Gütezeichen, das in Frankreich für Verbraucherartikel verwendet wird.

Trotz strenger Qualitätskontrollen kann es vorkommen, dass einmal ein Teil fehlt. Während der Garantiezeit werden wir das Teil kostenlos nachliefern. Sollte der Artikel nicht mehr verfügbar sein, werden wir ihn durch ein gleichwertiges Produkt ersetzen. Sie erreichen uns über das Kontaktformular. Bitte geben Sie dabei ihre Garantienummer an und übersenden Sie uns eine Kopie des Kassenzettels.

Unser Sortiment umfasst auch Bäume, die für den Außengebrauch geeignet sind. Dies ist ausdrücklich auf der Verpackung angegeben. Sollte es nicht auf der Verpackung stehen, dann ist der Baum nicht für den Außengebrauch geeignet und auch nicht wetterfest.

Bei einem Easy Setup-Baum zieht man einfach die Zweige nach unten und klappt den Baum dadurch aus. Dies ermöglicht einen schnellen Aufbau des Weihnachtsbaums. Bei einem Pre-Shaped-Baum sind die Zweige bereits vorgeformt und aufgefaltet. In nur wenigen Minuten kann man mit dem Schmücken beginnen.

Bei Fragen über Ihren Baum wenden Sie sich am besten an den Händler, bei dem Sie ihn gekauft haben. Sie können auch auf dieser Seite nachschlagen, ob Ihre Frage bereits hier verzeichnet ist. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre Frage auch über das Kontaktformular stellen.

Fragen zur Garantie

In jedem Fall wird auf Ihren Baum 2 Jahre Werksgarantie gewährt. Wenn Sie Ihren Baum innerhalb von zwei Monaten nach Kaufdatum auf unserer Website anmelden, erhalten Sie eine zusätzliche Garantie von 10 Jahren. Insgesamt gilt dann eine Garantiezeit von 12 Jahren. Für unsere Outdoor-Artikel gilt eine Garantie von zwei Jahren.

Die Garantiebedingungen können Sie hier auf unserer Website nachlesen.

Die Artikelnummer finden Sie an der Außenseite der Verpackung in der Nähe des Barcodes. Beim Kauf Ihres Baums ist zudem eine Karte am Baum befestigt, auf der die Artikelnummer verzeichnet ist. Die Artikelnummer besteht aus 6 Ziffern, z. B. 689313.

Das Produktionsdatum finden Sie an der Oberseite des Kartons, oft mit dem Zusatz "KSD".

Bitte wenden Sie sich an uns über das Kontaktformular. Haben Sie Ihre Registriernummer notiert? Dann geben Sie sie bitte an. Sollten Sie die Nummer nicht kennen, ist Ihre E-Mail-Adresse wichtig. Anhand der E-Mail-Adresse können wir kontrollieren, ob Ihre Anmeldung erfolgreich war. Wenn ja, werden wir dies bestätigen.

Garantieregistrierungen, die mehr als zwei Monate nach dem Kauf eines Baumes beantragt werden, können wir leider nicht mehr entgegennehmen.

Für die integrierte Beleuchtung des Baums gilt eine Werksgarantie von 2 Jahren. Die Beleuchtung ist von der zehnjährigen Zusatzgarantie ausgeschlossen.

In jedem Fall wird auf Ihren Baum 2 Jahre Werksgarantie gewährt. Wenn Sie Ihren Baum nicht anmelden, gilt für sie nur die zweijährige Werksgarantie.

Händler

Unser Baumsortiment wird über verschiedene Händler vertrieben, sowohl online als auch offline. Wir verkaufen unsere Produkte nicht direkt an Verbraucher.

Unsere Produkte sind u. a. erhältlich in Baumärkten, Gartencentern, Warenhäusern und Online-Shops.

Ist ein Teil kaputt oder fehlt es völlig? Dann können Sie sich über das Kontaktformular an uns wenden.

Finden Sie Ihre Frage nicht oder haben Sie eine Beschwerde? Bitten wir Sie, das Kontaktformular auszufüllen.