Le manuel d’installation du sapin se trouve dans l’emballage.

Vous trouverez sur notre site Internet plusieurs vidéos sur la façon de déployer et de décorer rapidement un sapin. Rendez-vous sur la page d’inspiration pour visualiser toutes les vidéos.
https://www.everlands-trees.com/fr/inspiration/

Nous vous conseillons de ranger votre sapin dans une boîte ou un sac de rangement après utilisation, il conservera ainsi sa beauté d’origine plus longtemps.

Malgré des contrôles de qualité stricts, il se peut que l’éclairage du sapin ne fonctionne pas correctement. Lisez d'abord les conseils ci-dessous :

- La fiche est-elle bien insérée dans la prise de contact ?
- La fiche de l'autre côté est-elle correctement connectée au transformateur ?
- La fiche est-elle correctement insérée dans les bornes du transformateur ? Vérifiez la polarité.
- Vérifiez si toutes les parties du cordon d'éclairage sont correctement connectées les unes aux autres. Si un sapin comporte plusieurs parties, l'éclairage comporte aussi plusieurs parties.
- Votre transformateur est-il équipé d’une minuterie ? Dans ce cas, réglez la minuterie, et ensuite, vérifiez si l'éclairage fonctionne.

Si l'article ne fonctionne toujours pas et que la date d'achat remonte à moins de deux ans, veuillez contacter votre revendeur pour bénéficier de la garantie fabricant. Pour les réclamations concernant des articles achetés il y a plus de deux ans, vous pouvez nous contacter directement en utilisant le formulaire de contact. Veuillez alors indiquer votre numéro d'enregistrement de garantie sur le formulaire.

Tous nos produits sont testés et conformes aux normes générales de sécurité de l’UE relatives aux produits à usage domestique. Nos sapins de Noël artificiels et articles de verdure sont conformes à la législation européenne en matière d'inflammabilité (EN71-2). Les sapins NF sont conformes à la norme NF S 54-200).

Il s'agit d'un label de qualité utilisé sur les biens de consommation en France.

Malgré des contrôles de qualité stricts, il peut arriver qu’une pièce manque. Veuillez contacter le point de vente où vous avez acheté le sapin. Pendant la période de garantie, nous fournirons une pièce de rechange ou la remplacerons par un produit équivalent.

Notre collection contient également des sapins destinés à un usage extérieur, ceci est alors spécifiquement indiqué sur l'emballage. Si ce n'est pas indiqué sur l'emballage, le sapin ne peut pas être utilisé en extérieur/ ne résiste pas aux intempéries.

Avec un sapin facile à installer, il vous suffit d'abaisser les branches, puis de déployer le sapin pour pouvoir rapidement installer un sapin de Noël. Un sapin préformé est déjà déployé et préformé, en quelques minutes vous pouvez commencer à le décorer.

Pour toute question concernant votre sapin, nous vous renvoyons d'abord au point de vente où vous l’avez acheté. Vous pouvez également voir sur cette page si votre question y figure. Sinon, vous pouvez poser votre question via le formulaire de contact.

Une garantie de fabrication de 2 ans est accordée de façon standard sur votre sapin. Si vous enregistrez votre sapin sur notre site Internet dans les 2 mois suivant l'achat, vous bénéficiez d'une garantie supplémentaire de 10 ans, au total vous avez une garantie de 12 ans. Nos sapins destinés à un usage extérieur et nos sapins pré-illuminés sont garantis 2 ans.

Vous trouverez les conditions de garantie sur la page de garantie.

Le numéro de référence de l'article est indiqué sur l'extérieur de l'emballage, à côté du code-barres. Lors de l'achat de votre sapin, une carte sera également attachée au sapin avec sa référence. Cette référence comprend toujours 6 chiffres, par exemple 689313.

La date de fabrication se trouve en haut de la boîte (sur le devant). KSD y est souvent mentionné également.

Il se peut que l'e-mail de confirmation ait atterri dans votre boîte de spam. Mais si vous n'avez pas du tout reçu d'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter via le formulaire de contact qui se trouve en bas de la page de garantie.

Malheureusement, les enregistrements de garantie qui sont demandés plus de 2 mois après l'achat du sapin ne peuvent plus être traités.

Vous bénéficiez d'une garantie de fabrication de 2 ans sur le sapin et l'éclairage intégré. L'éclairage est exclu de la garantie supplémentaire de 10 ans.

Une garantie de fabrication de 2 ans est accordée de façon standard sur votre sapin. Si vous n'enregistrez pas votre sapin, vous ne pouvez vous rabattre que sur la garantie de fabricant de 2 ans.

Notre collection de sapins est proposée via divers points de vente, en ligne et hors ligne. Nous ne vendons pas directement nos produits aux consommateurs.

Nos produits sont en vente dans les magasins de bricolage, les centres de jardinage et les grands magasins (en ligne).

S’il vous manque une pièce ou si une pièce est défectueuse, veuillez contacter le point de vente où vous avez acheté le sapin. Pendant la période de garantie, nous fournirons une pièce de rechange ou la remplacerons par un produit équivalent.