Questions fréquemment posées

Questions sur le produit

Le manuel d’installation du sapin se trouve dans l’emballage.

Vous trouverez sur notre site Internet plusieurs vidéos sur la façon de déployer et de décorer rapidement un sapin. Rendez-vous sur la page d’inspiration pour visualiser toutes les vidéos.

Nous vous conseillons de ranger votre sapin dans une boîte ou un sac de rangement après utilisation, il conservera ainsi sa beauté d’origine plus longtemps.

Malgré des contrôles de qualité stricts, il se peut que l’éclairage du sapin ne fonctionne pas correctement. Lisez d'abord les conseils ci-dessous :

- La fiche est-elle bien insérée dans la prise de contact ?
- La fiche de l'autre côté est-elle correctement connectée au transformateur ?
- La fiche est-elle correctement insérée dans les bornes du transformateur ? Vérifiez la polarité.
- Vérifiez si toutes les parties du cordon d'éclairage sont correctement connectées les unes aux autres. Si un sapin comporte plusieurs parties, l'éclairage comporte aussi plusieurs parties.
- Votre transformateur est-il équipé d’une minuterie ? Dans ce cas, réglez la minuterie, et ensuite, vérifiez si l'éclairage fonctionne.

Si cela ne vous aide pas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro d'enregistrement de garantie.

Tous nos produits sont testés et conformes aux normes générales de sécurité de l’UE relatives aux produits à usage domestique. Nos sapins de Noël artificiels et articles de verdure sont conformes à la législation européenne en matière d'inflammabilité (EN71-2). Les sapins NF sont conformes à la norme NF S 54-200).

Il s'agit d'un label de qualité utilisé sur les biens de consommation en France.

Malgré des contrôles de qualité stricts, il peut arriver qu'une pièce manque. Pendant la période de garantie, nous fournirons une pièce de rechange. Si l'article n'est plus disponible, nous le remplacerons par un produit équivalent. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, veuillez mentionner votre numéro d'enregistrement de garantie et joindre la preuve d'achat.

Notre collection contient également des sapins destinés à un usage extérieur, ceci est alors spécifiquement indiqué sur l'emballage. Si ce n'est pas indiqué sur l'emballage, le sapin ne peut pas être utilisé en extérieur/ ne résiste pas aux intempéries.

Avec un sapin facile à installer, il vous suffit d'abaisser les branches, puis de déployer le sapin pour pouvoir rapidement installer un sapin de Noël. Un sapin préformé est déjà déployé et préformé, en quelques minutes vous pouvez commencer à le décorer.

Pour toute question concernant votre sapin, nous vous renvoyons d'abord au point de vente où vous l’avez acheté. Vous pouvez également voir sur cette page si votre question y figure. Sinon, vous pouvez poser votre question via le formulaire de contact.

Questions sur la garantie

Une garantie de fabrication de 2 ans est accordée de façon standard sur votre sapin. Si vous enregistrez votre sapin sur notre site Internet dans les 2 mois suivant l'achat, vous bénéficiez d'une garantie supplémentaire de 10 ans, au total vous avez une garantie de 12 ans. Une garantie de 2 ans s’applique sur notre collection plein air.

Vous trouverez les conditions de garantie ici sur notre site Internet.

Le numéro de référence de l'article est indiqué sur l'extérieur de l'emballage, à côté du code-barres. Lors de l'achat de votre sapin, une carte sera également attachée au sapin avec sa référence. Cette référence comprend toujours 6 chiffres, par exemple 689313.

La date de fabrication se trouve en haut de la boîte (sur le devant). KSD y est souvent mentionné également.

Vous pouvez nous contacter à ce sujet via le formulaire de contact. Avez-vous noté votre numéro d'enregistrement ? Si vous ne l'avez pas noté, veuillez alors mentionner votre adresse e-mail. C’est à partir de là que nous pourrons vérifier si votre inscription a abouti et nous vous le confirmerons.

Malheureusement, les enregistrements de garantie qui sont demandés plus de 2 mois après l'achat du sapin ne peuvent plus être traités.

Vous bénéficiez d'une garantie de fabrication de 2 ans sur le sapin et l'éclairage intégré. L'éclairage est exclu de la garantie supplémentaire de 10 ans.

Une garantie de fabrication de 2 ans est accordée de façon standard sur votre sapin. Si vous n'enregistrez pas votre sapin, vous ne pouvez vous rabattre que sur la garantie de fabricant de 2 ans.

Points de vente

Notre collection de sapins est proposée via divers points de vente, en ligne et hors ligne. Nous ne vendons pas directement nos produits aux consommateurs.

Nos produits sont en vente dans les magasins de bricolage, les centres de jardinage et les grands magasins (en ligne).

Il vous manque une pièce ou une pièce est-elle défectueuse ? Vous pouvez alors poser votre question à ce sujet via le formulaire de contact.

Votre question ne figure pas ici ou vous avez une réclamation ? Veuillez remplir le formulaire de contact.