Veelgestelde vragen

Productvragen

De montagehandleiding van de boom vind je in de verpakking.

Op onze website vind je diverse video’s over hoe je een boom snel uitvouwt en decoreert. Ga naar de inspiratie pagina om alle video’s te bekijken.

Wij adviseren je om jouw boom na gebruik weer op te bergen in een doos of opbergzak, zo blijft de boom langer mooi.

Ondanks strikte kwaliteitscontroles kan het voorkomen dat er iets mis is met de verlichting in de boom. Lees eerst de onderstaande tips:

- Zit de stekker stevig in het stopcontact?
- Is de stekker aan de andere zijde goed aangesloten op de transformator?
- Zit de stekker op de juiste wijze in de transformator? Kijk goed naar de vorm van de polen.
- Controleer of alle delen van het verlichtingssnoer goed op elkaar zijn aangesloten. Bij een boom uit meerdere delen, bestaat de verlichting ook uit meerdere delen.
- Bevat uw transformator een timer? Pas deze dan aan en bekijk of de verlichting na het wijzigen wel werkt.

Mocht dit niet helpen, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Vermeld hierbij jouw garantieregistratienummer.

Al onze producten zijn getest en voldoen aan de algemene EU-productveiligheidseisen voor huishoudelijk gebruik. Onze kunstkerstbomen en -groenartikelen voldoen aan de Europese wetgeving ten aanzien van ontvlambaarheid (EN71-2). De NF-bomen voldoen aan de NF S 54-200-norm (Conforme à la norme NF S 54-200).

Dit is een kwaliteitslabel dat in Frankrijk op consumentenartikelen wordt gebruikt.

Ondanks strikte kwaliteitscontroles kan het voorkomen dat er een onderdeel mist. Neem hierover contact op met het verkooppunt waar de boom is gekocht, gedurende de garantieperiode wordt gekeken naar een vervangend of gelijkwaardig product.

Onze collectie bevat ook bomen die voor buitengebruik zijn, dan is dit specifiek op de verpakking aangegeven. Staat dit niet op de verpakking, dan is de boom niet voor buitengebruik/ weersbestendig.

Bij een Easy set-up boom trek je eenvoudig de takken naar beneden en vouw je vervolgens de boom uit, hierdoor kun je snel een kerstboom opzetten. Een pre-shaped boom is al uitgevouwen en voorgevormd, binnen enkele minuten kun je beginnen met decoreren.

Bij vragen over jouw boom verwijzen wij je eerst naar het verkooppunt waar je de boom gekocht hebt. Je kunt ook op deze pagina kijken of jouw vraag hiertussen staat. Is dat niet het geval, dan kun je jouw vraag via het contactformulier stellen.

Vragen over garantie

Standaard heb je 2 jaar fabrieksgarantie op jouw boom. Wanneer je jouw boom binnen 2 maanden na aankoop registreert op onze website, krijg je 10 jaar extra garantie, in totaal heb je dan 12 jaar garantie. Op onze outdoor bomen en voorverlichte bomen geldt een garantie van 2 jaar.

De garantievoorwaarden zijn terug te lezen op de garantiepagina.

Het artikelnummer vind je op de buitenzijde van de verpakking, vlakbij de barcode. Bij aankoop van jouw boom zal er ook een kaartje aan de boom bevestigd zijn waarop het artikelnummer staat. Het artikelnummer bevat altijd 6 cijfers, bijvoorbeeld 689313.

De productiedatum vind je aan de bovenzijde (kopse kant) van de doos. Hierbij staat vaak KSD vermeld.

Het kan zijn dat bevestigingsmail in de spambox terecht is gekomen. Heb je helemaal geen bevestigingsmail ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Deze vind je onderaan de garantiepagina.

Garantieregistraties die na meer dan 2 maanden na aankoop van de boom worden aangevraagd, kunnen helaas niet meer in behandeling worden genomen.

Je hebt 2 jaar fabrieksgarantie op de boom en de geïntegreerde verlichting. De verlichting is uitgesloten van 10 jaar aanvullende garantie.

Standaard heb je 2 jaar fabrieksgarantie op jouw boom. Als je jouw boom niet registreert, kun je alleen terugvallen op de 2 jaar fabrieksgarantie.

Verkooppunten

Onze collectie bomen worden via verschillende verkooppunten aangeboden, zowel online als offline. Wij verkopen onze producten niet rechtstreeks aan consumenten.

Onze producten zijn o.a. te koop bij bouwmarkten, tuincentra en (online) warenhuizen.

Mis je een onderdeel of is deze defect? Neem hierover contact op met het verkooppunt waar de boom is gekocht, gedurende de garantieperiode wordt gekeken naar een vervangend of gelijkwaardig product.

Staat jouw vraag hier niet tussen of heb je een klacht? Dan verzoeken wij je om het contactformulier in te vullen.