Preguntas frecuentes

Preguntas sobre el producto

Encontrará las instrucciones de montaje del árbol en el embalaje.

En nuestra página web encontrará varios vídeos sobre cómo desplegar y decorar un árbol rápidamente. Vaya a la página de inspiración para ver todos los vídeos.

Le aconsejamos que guarde su árbol en una caja o funda tras su uso, de este modo se mantendrá bonito durante más tiempo.

Pese a los estrictos controles de calidad, puede ocurrir que haya algún fallo en las luces del árbol. Lea primero los siguientes consejos:

- ¿Está el enchufe bien encajado en la toma de corriente?
- ¿El enchufe del otro lado está bien conectado al transformador?
- ¿Está el enchufe correctamente ajustado en el transformador? Fíjese bien en la figura de los polos.
- Compruebe que todas las partes del cable de alumbrado estén unidas correctamente. Si el árbol se compone de varias partes, la iluminación también estará formada por varias partes.
- ¿Su transformador tiene un temporizador? Si es así, adáptelo y vea si la iluminación funciona tras haber realizado el cambio.

Si esto no funciona, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Indique su número de registro de garantía.

Todos nuestros productos han sido probados y cumplen los requisitos generales de seguridad de los productos de la UE para uso doméstico. Nuestros árboles artificiales de Navidad y su material floral cumplen con la directiva europea en materia de inflamabilidad (EN71-2). Los árboles con certificación NF cumplen la norma NF S 54-200 (Conforme a la norma NF S 54-200).

Se trata de una etiqueta de calidad utilizada en los productos de consumo en Francia.

Pese a los estrictos controles de calidad, podría faltar alguna pieza. Mientras dure la garantía, suministraremos la pieza de repuesto; si el artículo ya no está disponible, lo sustituiremos por un producto similar. Puede ponerse en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto, indicando el número de registro de la garantía y adjuntando el comprobante de compra.

Nuestra colección también ofrece árboles para uso en exterior, lo cual se indica expresamente en el embalaje. Si no se indica en el embalaje, es que el árbol no es para uso exterior ni resistente a la intemperie.

En el caso de un árbol de fácil montaje, basta con bajar las ramas y desplegar el árbol, lo que permite montarlo rápidamente. Un árbol previamente montado ya está desplegado y moldeado, por lo que puede empezar a decorarlo en cuestión de minutos.

Si tiene alguna duda sobre su árbol, póngase en contacto con el punto de venta donde lo compró. También puede consultar esta página por si su pregunta aparece en esta lista. En caso contrario, puede formular su pregunta mediante el formulario de contacto.

Preguntas sobre la garantía

Su árbol cuenta con una garantía estándar de fábrica de 2 años. Si registra su árbol en nuestro sitio web dentro de los 2 meses siguientes a la compra, recibirá una garantía adicional de 10 años. Es decir, en total tendrá una garantía de 12 años. Nuestra colección de exterior tiene una garantía de 2 años.

Puede leer las condiciones de la garantía en nuestra página web aquí.

El número de artículo se encuentra en el exterior del embalaje, al lado del código de barras. Al comprar su árbol, también llevará una tarjeta adjunta en la que se indica el número de artículo. El número de artículo consta siempre de 6 dígitos, por ejemplo, 689313.

La fecha de fabricación se encuentra en la parte de arriba de la caja. Esto suele indicarse con las letras KSD.

En este caso, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto. ¿Ha anotado su número de registro? Notifique este número en el formulario. Si no lo tiene, su dirección de correo electrónico será importante. Con esa información podemos comprobar si su registro ha sido correcto y se lo confirmaremos.

Lamentablemente, las inscripciones de garantía que se solicitan transcurridos más de 2 meses desde la compra del árbol ya no se pueden tramitar.

Dispone de una garantía del fabricante de 2 años para el árbol y la iluminación integrada. La iluminación está excluida de la garantía adicional de 10 años.

Su árbol cuenta con una garantía estándar de fábrica de 2 años. Si no registra su árbol, sólo podrá contar con la garantía de 2 años del fabricante.

Puntos de venta

Nuestra colección de árboles se ofrece a través de diferentes canales de venta, tanto online como offline. No vendemos nuestros productos directamente a los consumidores.

Nuestros productos se venden en tiendas de bricolaje, centros de jardinería y grandes almacenes (online), entre otros.

¿Le falta alguna pieza o la pieza tiene algún defecto? Utilice el formulario de contacto para consultarnos.

Si su pregunta no aparece aquí, o si tiene una queja, rellene el formulario de contacto.